En este libro se incide especialmente en las tecnicas cuantitativas para la calidad total. Se comienza con la identificacion de los factores que afectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello. A continuacion se trata en profundidad el control de procesos y su implementacion practica a traves de los graficos de control y otras herramientas. La siguiente tarea es abordar las tecnicas de diseno de experimentos y su incidencia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total. Finalmente se incide en otro de los pilares basicos en la calidad total como es el muestreo de aceptacion. Todos estos temas se ilustran con las herramientas cuantitativas adecuadas y su implementacion practica a traves de la hoja de calculo Microsoft Excel."
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